2015年，互联网成为各行各业的变革依托，不少衣柜企业因此也走上了电商之路。然而，在有的人看来，电商是冲击传统销售渠道的罪魁祸首。真的是这样吗?根据相关调查数据显示，事实并非如此。那么，衣柜客户都跑到哪儿去了呢?

家居电商份额仅占6.7% 衣柜客户都跑哪去了?(图片来源于网络)

“互联网”成企业变革依托

2015年中国经济最显著的特点，无疑是“互联网+”风暴，不管是互联网产业本身的飞速发展，还是国家政策对于“互联网+”创新的倚重，各行各业都切实感受到了信息化、智能化下大数据的巨大能量。对于家居业而言，家居电商的渠道变革、定制家居的信息化制造、互联网家装的数据平台……越来越多的变革依托互联网而存在。然而，与电商繁荣的景象相对的是传统制造业的下滑。于是，在传统产业眼中，互联网仿佛一头进击的猛虎，掠食市场财富;而在更多人眼中，互联网是社会进步的潮流，尤其给年轻消费者带来了无尽的便利和生活方式的优化。

家居电商所占市场份额较小

互联网在家居业最成功的运用使得家居电商蓬勃发展，同时也对传统渠道造成了巨大的冲击，被传统领域冠以“有罪”定论。据阿里统计，2015年家装行业市场的总量约有5万亿元，传统市场占有4.2万亿，其中装饰市场1万亿、家具市场1万亿、定制市场5000亿、瓷砖地板5000亿、灯饰照明2500亿、卫浴市场2500亿、电工五金7000亿，电子商务市场2800亿，其中阿里2400亿、齐家网210亿、京东34亿。而家居电商只有传统市场的6.7%，占比较小，因此，以行业不景气的现象推断“电商冲击”的结论明显有借口之嫌。

客户导流模式发生变化

仅仅一份数据统计或许难以令人信服，因为传统渠道的客流量骤减是非常普遍的现象，也是不争的事实。那么，人到底去哪了?这里有三个变化。一是消费者群体的变化，由60、70后变成了80、90后的年轻群体，他们是追逐时尚、追逐流行的消费群体;二是生活习惯的变化，年轻消费群体与互联网密不可分，PC和手机成为80、90后日常必需品，据阿里统计，约有1.2亿的PC端消费者、1.5亿的移动端消费者;三是购物习惯的变化，8090后倡导自由，更喜欢网上购物，或者至少要先在网上浏览、比较、查阅商配，然后下线针对性的购买。这三个变化导致客流模式的变化，客户总量是不变的，变的是客户导流的方式。互联网敏锐地捕捉了这一趋势，以线上作为流量端口，形成了新的信息渠道。

线上线下一体化成解决之道

电子商务作为新兴经济形态，近年发展非常迅猛。对于衣柜企业而言，线上是头，实现引流，线下是身体，完成体验和成交。未来的衣柜业发展趋势，线上线下一体化无疑是最科学的模式。天猫家装的成功，在于其打造了全渠道交易闭环。O2O分阶段交易线上支付(定金)线下体验成交，线下客户端交易上翻反哺线上流量，从线上到线下，再到线上，借由互联网信息技术，实现新的交易渠道。

在这闭环里，有2个模式可供参考。一是B2B2C，从品牌商到服务商、消费者，线上流量入口、线上顾客来源、线上授权定金、线下服务体验、线上完成支付、线下形成口碑;二是C2BCM，从消费者到品牌商、生产商，反向定制，以需求为导向，推动产业创新和效益增长。

创新是传统渠道的痹症。行业最危险的时候，对个别品牌而言是最大的机会。互联网时代，本质是一切是人和人的连接，不是商品，不是价格，不是广告，不是销售，不是成本。互联网作为一种实用技术，也是衣柜企业创新突围的关键。